Срок с момента передачи или отгрузки в тк товара не должен превышать 7 календарных дней, если имеет место быть отправка в регионы, то срок исчисляется с момента передачи товара в транспортную компанию, так как товар с этого момента принадлежит клиенту.

Признаки производственного брака:
Обнаружены явные дефекты товара при осмотре;
Отклонение от нормы, товар не согласуется с заявленными параметрами, что
соответственно не позволяет применять изделие по назначению;
Выход из строя в результате эксплуатации до окончания заявленного
производителем гарантийного срока.

Условия и необходимые документы:
Первоначальный заказ наряд на установку изделия;
Сертификат соответствия учреждения, выдающего документы или иные
документы подтверждающие право ведения соответствующей деятельности;
Акт дефектовки изделия с обязательным указанием Vin кода и пробега
автомобиля;
Заключение специализированного СТО или экспертного учреждения;
Первичные и текущие платежные документы;
Скан диплома мастера СТО (требуется в исключительных случаях при судебном
разбирательстве);
Заявление с личной подписью для физ. лиц
Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц

*случай брака может подтвердить исключительно специализированное СТО или экспертное учреждение. Документы подготавливаются специализированным СТО или экспертным учреждением и передаются на возврат или обмен одновременно с бракованным товаром.